Canal de Feedback & Resolução

Utilize este espaço para relatar problemas, sugerir melhorias ou registrar agradecimentos. Cada solicitação recebe acompanhamento transparente.

Como funciona o fluxo

Enviar solicitação: preencha o formulário com detalhes do ocorrido, anexos e impacto.

Avaliação inicial: nossa equipe analisa em até 24h úteis e classifica a prioridade.

Acompanhamento: você recebe atualizações por e-mail ou painel até a solução.

Encerramento: confirmamos a resolução e coletamos feedback opcional.

Escolha o formulário adequado

Feedback/Ideia

Compartilhe sugestões para playlists, eventos ou recursos. Acompanhamos em board público.

Enviar feedback

Incidente técnico

Reporte bugs, problemas de acesso ou qualquer falha. Inclua prints e horário aproximado.

Abrir ticket

Mediação comunitária

Relate conteúdo indevido ou conflitos. Garantimos confidencialidade e abordagem neutra.

Falar com a moderação

Status das solicitações

🟢 Sistema de tickets

Operando normalmente · última atualização recente.

Ver painel completo →

🟡 Formulário de evento

Intermitência ocasional detectada · correção acompanhada pela equipe técnica.

Acompanhar ticket →

Perguntas frequentes

Entenda como tratamos suas solicitações.

Qual o tempo médio de resposta?

−

Feedbacks gerais: 48h úteis. Incidentes técnicos: avaliação em até 24h úteis, com comunicação contínua até a resolução.

Posso acompanhar o status?

Sim. Fornecemos número de protocolo e link para consultar andamento. Você também recebe atualizações por e-mail.

Como solicito revisão de uma decisão?

Responda ao ticket informando novos elementos ou abra um novo formulário de mediação com a categoria "Revisão". A análise é feita por equipe diferente.

Existe canal externo?

Sim. Caso precise, indicamos órgãos de defesa do consumidor ou entidades parceiras. Consulte a seção abaixo para os contatos.

Canais externos de confiança

Consumidor.gov.br: plataforma oficial para mediação entre consumidores e empresas.
Procon SP: atendimento estadual em defesa do consumidor.
Rede de apoio ao bem-estar digital: suporte e orientação para nossa comunidade.

Entre em contato direto

Preferência por canal assíncrono? Utilize o e-mail dedicado ou agende uma conversa com a equipe.

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